Условия пользования сайтом

1. Что делает сайт

1.1. Сайт публикует справочную информацию о типичных поломках электрических водонагревателей — накопительных (бойлеров) и проточных, — порядке выезда мастера и зоне обслуживания, а также принимает обращения клиентов через телефон, Telegram-бот и форму заявки.

1.2. Сайт не является сервисным центром производителя, не является уполномоченным представителем ни одного бренда и не продаёт запчасти или приборы. Названия брендов на сайте употребляются только для обозначения оборудования, которое ремонтируют исполнители.

1.3. Сайт передаёт обращение исполнителю — мастеру или сервису, который выполняет работу. Исполнитель может меняться; сайт сообщает клиенту об исполнителе при подтверждении вызова или на месте.

2. Договор и ответственность

2.1. Договор об оказании услуги (ремонт, чистка, установка, диагностика) заключается между клиентом и исполнителем в момент, когда исполнитель приступает к работе после согласования цены. Сайт стороной этого договора не является.

2.2. Цену работы, цену запчастей, срок выполнения и условия гарантии называет исполнитель до начала работы. Информация на сайте о порядке выезда, «цене за 15 минут» и гарантии описывает обычную практику исполнителей и не является публичной офертой.

2.3. Претензии по качеству работы, срокам, гарантии и стоимости адресуются исполнителю. Сайт не несёт ответственности за действия или бездействие исполнителя, однако принимает жалобы на исполнителей и использует их для отбора — см. раздел 5.

2.4. Справочная информация на сайте (причины поломок, таблицы «ремонт или замена», советы «что делать до приезда») носит общий характер и не заменяет диагностику на месте. Самостоятельную разборку прибора под напряжением клиент выполняет на собственный риск.

3. Заявки и персональные данные

3.1. Через форму, Telegram-бот и телефон сайт получает: номер телефона, описание поломки, район, по желанию — бренд, объём и фото прибора. Эти данные нужны, чтобы передать вызов исполнителю и назвать цену работы.

3.2. Данные передаются исполнителю для выполнения заказа и хранятся в журнале обращений сайта для учёта заявок, обработки жалоб и статистики. Запись телефонных разговоров не ведётся; фиксируются только время, номер и длительность звонка.

3.3. Данные не продаются и не передаются третьим лицам, кроме исполнителя по конкретной заявке и сервисов, которые технически обеспечивают работу телефонии, бота и формы. Вы можете попросить удалить свои данные из журнала, написав через форму жалобы или в Telegram.

3.4. Отправляя заявку, вы подтверждаете согласие на обработку указанных данных для этой цели. Сайт не использует рекламные трекеры и не устанавливает cookie-файлы для рекламы; используется только обезличенная статистика посещений.

4. Использование материалов

4.1. Тексты и структура сайта предназначены для личного ознакомления. Копирование текстов для других сайтов без разрешения не допускается.

4.2. Сайт может содержать ссылки на Telegram; правила этого сервиса устанавливает его оператор.

5. Жалобы на исполнителя

5.1. Если исполнитель, приехавший по заявке с сайта, нарушил договорённости — не приехал, изменил цену после начала работы, не выдал чек, повёл себя некорректно, — сообщите об этом через страницу «Жалоба на исполнителя». Жалобу читает владелец сайта, а не исполнитель.

5.2. По подтверждённой жалобе сайт прекращает передавать заявки этому исполнителю. Возмещение за работу решается между клиентом и исполнителем; сайт помогает контактами и журналом обращений.

6. Изменение условий

6.1. Условия могут меняться; актуальная редакция всегда опубликована на этой странице с датой обновления внизу. Продолжение пользования сайтом после изменений означает согласие с новой редакцией.

6.2. Условия изложены на украинском и русском языках. При расхождениях между языковыми версиями действует украинская редакция.

Вопросы по условиям — через контакты.